ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПЕРСОНАЛА В СИТУАЦИИ С ОПОЗДАВШИМ ПАЦИЕНТОМ

1. Если пациент опоздал на плановый прием более чем на 50% времени от продолжительности приема, предложите ему несколько вариантов решения ситуации:
– Записать к врачу, к которому пациент опоздал на прием (при наличии свободного времени или неявки планового пациента). Поясните, что время ожидания не регламентировано.
– Записать на прием к другому врачу-специалисту в этот же день (при наличии у него свободного времени приема или неявки планового пациента).
– Направить в порядке живой очереди к дежурному врачу.
Если пациент опоздал на лечебные процедуры и исследования более чем на 5 минут, услуги оказывают при отсутствии записи на прием следующего пациента.
При опоздании пациента на лечебные процедуры и исследования более чем на 15 минут перезапишите его на процедуры на другое свободное время в этот же день, при отсутствии такового – на другой день и время по согласованию с пациентом.
2. Если пациент не соглашается ни на один из вариантов решения, попросите пройти к дежурному администратору, чтобы ознакомиться с памяткой для опоздавших пациентов. Если конфликт исчерпан, пусть подпишет памятку и поставит дату ознакомления. Если отказался читать, составьте акт об этом. В присутствии дежурного администратора предложите подготовить в письменном виде обращение на имя главного врача. Попросите пациента изложить подробно все претензии.
3. Если пациент ведет себя агрессивно, следует вызвать охрану, полицию. Важно: не провоцируйте дальнейшее развитие конфликта.