ЧТО ДЕЛАТЬ С ЖАЛОБАМИ ПАЦИЕНТОВ В СЛУЧАЕ НЕБЛАГОПРИЯТНОГО СОБЫТИЯ?

Шаг 1. Договориться о встрече
Лечащий врач информирует как самого пациента, так и его родственников. Приглашает их в больницу, уточняет удобную дату и время, количество представителей со стороны пациента.

Шаг 2. Подготовить наглядные материалы
Врач, который оказывал медпомощь, по необходимости собирает методический материал – иллюстрации, выдержки из медицинской литературы, медизделия.

Шаг 3. Определить состав представителей клиники
Количество представителей клиники должно соответствовать количеству представителей пациента. При этом в разговоре участвуют как минимум врач, который оказывал медпомощь, и один представитель администрации.

Шаг 4. Разъяснить ситуацию
Врач и представитель администрации информируют пациента и родственников о произошедшем событии и его причинах. Врач должен быть искренним и убедительным, показать, что действовал в интересах пациента.

Шаг 5. Дать высказаться
Представители больницы внимательно выслушивают пострадавших, отвечают на вопросы и возражения.

Шаг 6. Предложить помощь
Врач, который оказывал медпомощь, заведующий и представитель администрации определяют варианты возможной помощи пострадавшей стороне. Представитель администрации предлагает обеспечить все необходимые условия, чтобы восстановить здоровье пациента. В том числе помощь в других клиниках. Если пациент погиб, предлагают консультацию юриста больницы по вопросам наследства или ипотеки.

Шаг 7. Попробовать подписать соглашение
Представитель администрации предлагает пациенту и родственникам оформить мировое соглашение. Если пострадавшие согласны, желательно получить подписи всех присутствующих.

Шаг 8. Оставить контакты
Представитель администрации и врач, который оказывал медпомощь, сообщают родственнику пациента номер телефона для связи или электронную почту.